クラウドPBXについて知ろう

クラウドPBX｜050と03のサービスや品質に違いはあるの？

ビジネスフォンやクラウドPBXの販売をしていると、経営者の方から以上の質問を受けることが少なくありません。

コスト削減は、収益UPと並んでビジネスの２大テーマといえます。
つまり安さに定評のあるIP電話や、光電話には興味が集まるのも自然なことだといえるでしょう。

またビジネスで使用する以上は、電話番号の運用方法しだいでは利便性や信頼性にも大きく影響します。

現在、注目を集めているクラウドPBXは、IP電話や光電話の一種です。

この記事では、通信会社の営業パーソンとして16年間の実績を持つ五十嵐が、クラウドPBXにおける「IP電話」や「光電話サービス」についてくわしく解説します。

「050」「03」の2種類のビジネス固定電話番号とは？

ビジネスフォンを含む固定電話には、大きく分けて2種類の電話番号があります。

まずは、これらの電話番号がどのような意味を持つのかについて確認していきましょう。

「050」番号はIP電話

最近では050で始まる電話番号も多く使用されるようになり、ご存知の方も多いのではないでしょうか。

050で始まる電話番号は「IP電話」といい、簡単にいえばインターネットの仕組みを利用した通信サービス。
IP電話のサービスを提供しているのは、プロバイダというインターネットサービス事業者になります。

050の電話番号はプロバイダごとに割り振られており、IP電話を契約する際に電話番号が割り振られます。

クラウドPBXの中にも、050のIP電話の仕組みを活用したサービスがあります。

これらはアプリをダウンロードするだけで、スマホなどがビジネスフォンになるタイプのクラウドPBXです。

「03」番号は固定電話・光電話

「03」（東京23区など）や「06」（大阪市など）の市外局番は、「別名0AB-J型」ともいいます。

従来からの電話番号としておなじみの電話番号ですが、最新の通信形式である光電話も0AB-J型の電話番号が付与されます。
0AB－J型の電話番号は、NTTやインターネット光サービス業者から割り振られます。

インターネット光回線のサービスを活用した場合には、インターネット回線を使って音声信号をデジタル化するという点では、IP電話のサービスと非常によく似ています。

ただし、光電話には厳しい規格が設けられている点などについては、IP電話と異なります。

なお、インターネット光電話の回線を利用したクラウドPBXもあります。
光回線を利用したクラウドPBXの場合に使用できる電話番号は、03などの市外局番です。

このタイプのクラウドPBXを使用する場合は、社内にルーターとアダプタを設置して、なおかつ端末にアプリやソフトウェアを入れます。

※従来型の音声回線を利用したクラウドPBXは存在しません。

具体的にどのように違うのかは、この後詳しく紹介します。

「050」番号には落とし穴も？注意点・デメリット

IP電話といえば「安い」というイメージが浸透しています。

しかし、どのようなサービスを利用する際にもイメージだけで考えてしまうと、思わぬ落とし穴にはまってしまうことがあります。

実際にビジネスで050の電話番号を使用する際には、いくつかデメリットや注意点があります。

この章では、050の電話番号のデメリット・注意点を紹介していきます。

社会的信用が低い

050の電話番号を使用した際に、最も大きなデメリットになりうるのは、社会的な信用が低いことです。

「名刺に記載されている電話番号が050だったら、取引しない」

非常に厳しい意見ですが、以上のようなことを実際に口にしている方もいます。

そしてこのような声が、「偏見」とも言い切れない2つの理由があります。

住所が特定できないため

050の電話番号は、プロバイダごとに付与されますが、全国どこで契約しても050から始まります。

電話を受けた側からすると、03などの市外局番と異なり、どこから電話がかかってきたのか分からない番号ということになります。

また、050のIP電話の番号は、NTTの電話番号と異なり基地局を経由しません。
そのため、仕組みとしても「どこから発信されているのかわからない」電話回線です。

このような仕組みが原因で、「119」や「110」などの緊急ダイヤルへの発信ができません。

ビジネス用途では主流ではないため

「050」は、導入費用の安さなどのメリットはあるものの、ビジネス用途での利用は主流ではありません。

従って、やはり名刺やパンフレットに記載した場合には「珍しい」という印象を持たれてしまいます。

同時に「安い」といったイメージもあるため、会社の名刺やホームページに記載した場合には、「本当に信用できるのかな？」といった不安を相手に感じさせてしまうことがあります。

通話品質が劣る

実務上で、IP電話がデメリットになる可能性があるのが、通話品質の面です。

たとえば、プライベートでLINE通話をしていて音声が聞き取りづらかったり、途中で通話が途切れてしまったりした経験のある方もいると思います。

IP電話は仕組みとしては同じなので、同様の問題が起こる可能性があります。

ビジネスでは、言い間違い・聞き間違いが大きなクレームや信用の低下につながる可能性があります。

「音声がはっきり聞こえること」「通話内容が途切れないこと」は必須条件といえるでしょう。

セキュリティや保守対応がプロバイダに依存する

IP電話サービスは、プロバイダがそれぞれ独自にサービスの管理を行っています。

従って、セキュリティやトラブル時の対応などが全てプロバイダの対応次第となってしまいます。

例えば、技術的なトラブルによって回線が途切れてしまった時など、迅速かつ的確に対応してくれるプロバイダであれば問題ありません。

ただし、そうでない場合には利用者のビジネスにも大きな支障をきたしてしまう場合があります。

IP電話と光電話の違いとは

IP電話の注意点を3点お伝えしましたが、そうすると「光電話にも同様のデメリットがあるのでは?」と誤解されてしまうことがあります。

しかしながら、IP電話と光電話は似て非なるものです。

異なる点も多く、050で始まるIP電話のデメリットがそのまま当てはまるわけではありません。

この章では、混同されやすいIP電話と光電話の違いについて、詳しく解説します。

品質

光電話は、高速インターネット回線である光回線を利用したサービスです。
また光電話開設にあたっては、技術的な基準も設けられています。

IP電話と同じインターネット回線を利用したサービスとはいえ、高品質で途切れにくいという特徴があります。

電話番号

冒頭で紹介したように、光電話では「03」「06」などの市外局番の電話番号を利用することができます。

また、元々NTTで契約した固定電話の電話番号がある場合、元々使用していた電話番号でそのまま光電話を契約することも可能です。

例えばクラウドPBXへの切り替えを検討している場合、光電話をベースにしたものを選べば、電話の切り替えの際に電話番号を変更する必要がありません。

ホームページの書き換えや名刺の刷り直しなどが不要になるため、コストや手間を大きく軽減できます。

IP電話と光電話との共通点

IP電話と光電話の相違点を中心に紹介してきましたが、これらには共通点もあります。

クラウドPBXのメリットを知るためにも、両者のメリットを把握することは非常に大切です。

この章では、「050」で始まるIP電話と「03」などで始まる光電話との共通点を4点解説します。

通話料が安い

IP電話と光電話の特徴は通話料が安いことです。

インターネットの技術を利用して、全国どこでも一定の品質で音声データを送受信することができるため、安い通話料を実現できます。

通話料はサービス業者によって異なりますが、以下の通りとなります。

プランにもよりますが、IP電話や光電話の方が通話料が安くなります。

電話加入権など初期費用が不要

IP電話や光電話では、従来のビジネスフォンを引くために必要だったもの全てが不要です。

従来のビジネスフォンでは、小規模なケースでもこれらの機器や工事のために数十万円単位の初期費用が必要でした。

IP電話や光電話を利用したクラウドPBXでは、初期導入費用が70～90％削減できます。

スマホ内線化ができる

内線化とは、スマートフォンをビジネスフォン機器として使用することです。

050のIP電話も03などの光電話も、インターネット回線を利用したサービスであるため、アプリをインストールすればスマホをビジネスフォンとして使用できます。

スマホを内線化すると以下のことができます。

スマホの内線化は、クラウドPBXの最も便利な機能のうちの一つといえるでしょう。

オプションとしてビジネスツールが利用できる

IP電話や光電話を利用したクラウドPBXを導入した場合、オプションで様々なビジネスツールを利用できます。

留守番電話や保留機能など、ビジネスフォンとしての機能は備えています。

その他にも従来のビジネスフォンでは、高額なユニットの追加が必要とされていたサービスが、無料もしくは安価な月額で利用できます。

クラウドPBXの機能とは｜ビジネスフォンと違う？疑問を5分で解消

光回線はいいとこ取り！おすすめクラウドPBXを紹介

光回線やIP電話の共通点には、「自社でも導入したい！」と思えるような、便利なサービスがたくさんあったのではないでしょうか？

その一方で、050から始まるIP電話を利用したサービスの場合には、次のデメリットが生じる可能性があります。

これらのデメリットを回避しつつ、便利なクラウドPBXを導入できるのが光電話を利用したサービスです。

ビジネスフォンの営業担当者である私が実際にお客様に進めているのも、光電話を利用したタイプの「OFFICE　PHONE」というクラウドPBXです。

「OFFICE PHONE」は、クラウドPBXとして19年、2万社以上の導入実績を誇るクラウドPBXです。

非常に幅広くの企業に導入されており、19年間の改善の繰り返しにより、現在は従来の音声回線のビジネスフォンに引けをとらない音質を実現しています。

しかも、端末1台あたり99円～契約可能と、月々のランニングコストも非常に安いクラウドPBXです。

これらの願いをかなえるために、まさにピッタリのサービスです。

まとめ

クラウドPBXには電話番号には、以下の2種類があります。

• 「050」から始まるIP電話の仕組みを利用したもの
• 「03」など市外局番から始まる光回線の仕組みを利用したもの

両者には、コストの安さやインターネット通信を利用した回線ならではの、便利機能が利用できる点などのメリットが共通しています。

IP電話を活用した設備の場合、電話番号が引き継げない点や音質が劣ってしまう点などのデメリットがあるため、おすすめは光回線の仕組みを利用したクラウドPBXです。

中でも、「OFFICE PHONE」は、19年20,000社以上導入の実績があり、従来のビジネスフォンと同等の高品質を実現した信頼性の高いサービスです。

コスト削減と業務効率の向上を目指している企業は、ぜひ導入を検討してください。