クラウドPBXについて知ろう

クラウドPBXの電話回線は何が違う？光回線との関係・仕組みを解説

クラウドPBXでは、スマートフォンやPC、対応する固定電話機などの端末とクラウド上のPBXを接続するために、インターネット回線を利用します。

ただし、「クラウドPBXは電話回線を一切使わない」という意味ではありません。

会社の電話番号を使って外線通話をする場合は、契約している電話サービスや構成に応じて、電話網との接続も関係します。

つまりクラウドPBXを理解するときは、「電話回線」と「インターネット回線」のどちらか一方を使うと考えるのではなく、それぞれがどの区間で使われているのかを分けて考えることが重要です。

この記事では、クラウドPBXの電話回線について以下の点を解説します。

クラウドPBXへの移行を検討していて、「電話回線はどうなるのか」「光回線は必要なのか」と疑問をお持ちの方は、ぜひ参考にしてください。

クラウドPBXと電話回線の関係とは？仕組みを解説

クラウドPBXでは、従来のビジネスフォンとは異なり、PBXの機能をクラウド側から提供します。

そのため、オフィス内の電話機だけでなく、インターネットへ接続できるスマートフォンやPCなども電話端末として利用できます。

一方、会社の電話番号を使って一般の固定電話や携帯電話と外線通話をする場合は、電話番号を提供するサービスや電話網との接続も関係します。

クラウドPBX＝インターネットだけで電話が完結する仕組み、と考えるのは正確ではありません。

クラウドPBXと端末をつなぐIPネットワークと、外線通話で利用する電話サービス・電話網を分けて理解すると、回線構成が分かりやすくなります。

そもそもクラウドPBXとは？

PBXは、複数の電話端末をまとめ、内線通話や外線の発着信、保留・転送などを制御する仕組みです。

従来型のビジネスフォンでは、PBXの役割を担う主装置をオフィス内に設置する構成が一般的です。

クラウドPBXでは、このPBX機能をクラウド上の設備から提供します。

そのため、端末をオフィス内の主装置へ直接接続するだけでなく、IPネットワークを介して離れた場所からクラウドPBXへ接続できます。

クラウドPBXそのものの仕組みについて詳しくは、以下の記事をご覧ください。

クラウドPBXとは？仕組みを詳しく解説

従来のビジネスフォンとクラウドPBXの回線構成の違い

従来のビジネスフォンとクラウドPBXでは、PBXの設置場所だけでなく、電話端末までの通信経路にも違いがあります。

大まかな違いを整理すると、以下のとおりです。

比較項目	従来型PBX	クラウドPBX
PBXの位置	主にオフィス内	クラウド側
端末との接続	オフィス内の配線を中心に構成	インターネット・LAN・モバイル通信などを利用
利用場所	基本的に設備を設置した拠点内	対応端末・通信環境があれば拠点外からも利用可能
外線通話	契約している固定電話サービス等を利用	サービス構成に応じて電話サービス・電話網へ接続

従来型PBXは電話サービスとオフィス内の主装置を中心に構成される

従来型のビジネスフォンでは、オフィス内に主装置を設置し、外部の電話サービスと主装置、さらに主装置と電話機を接続して電話環境を構成します。

従来は、加入電話やINSネット（ISDN）などの固定電話サービスが広く利用されてきました。

なお、INSネットはすでに新規・移転の申し込み受付を終了しており、2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。

出典：NTT西日本「INSネット」

クラウドPBXは端末との接続にインターネットを使う

クラウドPBXでは、スマートフォンやPC、対応するSIPフォンなどの端末が、インターネットや社内LANを通じてクラウド上のPBXへ接続します。

オフィスで利用する場合は光回線などの固定インターネット回線、外出先のスマートフォンでは4G・5Gなどのモバイル通信を利用する構成があります。

この仕組みによって、従来のようにオフィス内の配線だけに利用場所を限定されず、対応する通信環境からクラウドPBXを利用できるようになります。

外線通話では電話網も関係する

クラウドPBXのすべての通信が、インターネットだけで完結するわけではありません。

同じクラウドPBX内の端末同士をつなぐ内線通信ではIPネットワークが中心になりますが、会社の電話番号を使って一般の固定電話や携帯電話へ外線発信する場合は、契約している電話サービスを通じて外部の電話網へ接続する構成があります。

そのためクラウドPBXの回線構成は、主に以下の2つに分けて考えると理解しやすくなります。

IP-PBXもIPネットワークを利用する

クラウドPBXと混同されやすいものに「IP-PBX」があります。

IP-PBXも電話端末との通信にIPネットワークを利用しますが、一般的にはPBX本体を自社拠点内などに設置するオンプレミス型です。

つまり、

という点が大きな違いです。

「IPを利用する＝すべてクラウドPBX」というわけではありません。

クラウドPBXで使うインターネット回線

クラウドPBXを利用するためのIPネットワークには、オフィスの光回線だけでなく、スマートフォンの4G・5Gなども利用できます。

ただし、利用できるネットワークや接続方法はクラウドPBXサービスによって異なります。

また、どの回線を使っても同じ通話品質になるわけではありません。

オフィスでは光回線が代表的

オフィスでクラウドPBXを利用する場合、光回線は代表的なインターネット接続手段です。

PCや対応するSIPフォンなど複数の端末を利用する場合も、社内LANからルーターなどを経由し、インターネットへ接続してクラウドPBXを利用する構成があります。

ただし、

「光回線を契約していれば必ず高音質になる」

というわけではありません。

社内LANやルーター、Wi-Fiの電波状況、同じネットワークを利用するデータ通信量なども通話品質に影響します。

そのため、クラウドPBXの通話環境は光回線の有無だけではなく、ネットワーク全体で考えることが重要です。

スマホは4G・5Gでも接続できる

スマートフォン対応のクラウドPBXでは、オフィスの光回線に接続していなくても、4G・5GやWi-Fiなどを使ってクラウドPBXへ接続できます。

これが、外出先やテレワーク中でもスマートフォンを電話端末として利用できる理由です。

ただし、電波が弱い場所や通信が混雑している環境では、音声の遅延や途切れが発生する可能性があります。

また、利用可能な通信環境や端末はサービスごとに異なるため、導入前に確認が必要です。

固定SIP電話はLAN経由で接続する構成がある

クラウドPBXでは、スマートフォンやPCだけでなく、対応するSIPフォンなどの固定電話機を利用できるサービスもあります。

SIPフォンは、一般的にオフィス内のLANへ接続し、IPネットワークを経由してクラウドPBXと通信します。

従来型の電話機のように電話線だけを前提とした接続とは異なり、LANやネットワーク機器も電話環境の一部になります。

クラウドPBXの回線構成によってできること

クラウドPBXは、電話端末をオフィス内の主装置へ直接接続するだけでなく、IPネットワークを通じて利用できることが特徴です。

この回線構成によって、従来のオフィス内中心の電話環境よりも利用場所を広げられます。

外出先からスマホで内線通話ができる

スマートフォンが4G・5GやWi-Fiなどを通じてクラウドPBXへ接続できれば、外出中の社員とオフィスにいる社員の間でも内線通話ができます。

同じクラウドPBXの内線端末として接続されるため、社員が同じ場所にいる必要はありません。

ただし、内線通話の料金体系や利用条件はサービスによって異なります。

「クラウドPBXの内線なら必ず無料」と一律に考えず、契約するサービスの料金条件を確認しましょう。

外出先でも会社番号で発着信できる場合がある

クラウドPBXのサービスや電話番号の構成によっては、スマートフォンから会社の代表番号を使って外線発信したり、代表番号への着信を外出先で受けたりできます。

ここでも、スマートフォンとクラウドPBXの間ではIPネットワークを利用し、クラウドPBXから外部の電話相手との間では電話サービス・電話網が関係します。

利用できる電話番号や発信番号表示、着信方法などはサービスによって異なるため、事前確認が必要です。

複数拠点やテレワーク環境を同じ電話システムにつなげられる

クラウドPBXはIPネットワークを介して端末を接続するため、本社・支店・営業所・自宅など、離れた場所にある端末を同じ電話システムの内線として構成できるサービスがあります。

拠点ごとに独立したPBXを設置する方法とは異なり、クラウド側のPBX機能を複数の場所から利用できる点が特徴です。

クラウドPBXの通話品質や利用条件は回線構成によって変わる

クラウドPBXではIPネットワークを利用して音声を送受信するため、ネットワーク環境は通話品質に関係します。

一方、現在利用している電話番号を継続できるかどうかは、インターネット回線の種類だけで決まるものではありません。

通話品質は回線速度だけで決まらない

クラウドPBXの通話品質には、インターネット回線の通信速度だけでなく、

など複数の要素が影響します。

そのため、「光回線だから問題ない」「高速回線だから必ず高音質」とは限りません。

オフィスで多数のクラウドPBX端末を利用する場合は、インターネット回線だけではなく、ルーターやLAN、Wi-Fiなども含めてネットワーク環境を確認する必要があります。

QoSなど、音声通信を安定させるネットワーク制御については以下の記事で詳しく解説しています。

QoSとは？クラウドPBX・VoIPの音声品質との関係

既存の会社番号を継続できるかは条件によって異なる

現在利用している会社の電話番号をクラウドPBXでもそのまま利用できるかどうかは、利用中の番号や契約している電話サービス、移行先のサービスなどの条件によって異なります。

2025年1月には固定電話サービス事業者間の双方向番号ポータビリティが開始され、固定電話番号を維持したまま事業者を変更できる範囲が広がりました。

ただし、サービス提供エリアや技術的な条件、電話番号の種類などによって番号ポータビリティを利用できない場合があります。

出典：NTT東日本「固定電話の双方向番号ポータビリティについて」

そのため、

と一律に判断することはできません。

既存番号を維持したい場合は、契約前に番号継続の可否を確認しましょう。

電話番号の引き継ぎについては、以下の記事でも詳しく解説しています。

クラウドPBXで固定電話番号は使える？番号引き継ぎの条件を解説

既存PBXとクラウドPBXを接続する場合の仕組み

現在利用しているPBXや電話機をすべて撤去せず、一部を残したままクラウドPBXと組み合わせる構成もあります。

ただし、既存PBXとクラウドPBXは、どの設備でもそのまま接続できるわけではありません。

既存設備や電話サービス、クラウドPBX側の仕様に応じて接続方法を設計する必要があります。

VoIPゲートウェイの役割

既存の電話設備とIPネットワークを接続する際に使われる機器のひとつが「VoIPゲートウェイ」です。

VoIPゲートウェイは、既存の電話設備側とIPネットワーク側の通信を中継し、異なる方式の設備を接続するために利用される機器です。

分かりやすく表現すると、異なる通信方式の間を橋渡しする役割があります。

ただし、すべてのクラウドPBXと既存PBXの接続にVoIPゲートウェイが必要というわけではありません。

実際の構成は、

によって異なります。

既存設備を残しながらクラウドPBXを併用する構成もある

既存のPBXや電話機を活用しながら、一部の拠点やスマートフォンだけクラウドPBXへ接続する構成も考えられます。

たとえば、

といった場合です。

ただし、併用できるかどうかは既存設備との互換性や接続方法によるため、単純にクラウドPBXを追加するだけで利用できるとは限りません。

既存PBXとの併用については、以下の記事で詳しく解説しています。

クラウドPBXと既存PBXの併用方法を解説

まとめ

クラウドPBXは、「電話回線を使わず、インターネットだけで電話する仕組み」と単純に説明できるものではありません。

スマートフォンやPC、対応するSIPフォンなどの端末とクラウドPBXの間では、光回線や4G・5GなどのIPネットワークを利用します。

一方、会社の電話番号を使って外線通話をする場合は、契約している電話サービスや電話網も関係します。

クラウドPBXの回線構成を理解するときは、以下の2点を分けて考えることが重要です。

また、通話品質は光回線の有無だけで決まるものではなく、LANやWi-Fi、通信の遅延やジッターなどネットワーク全体の影響を受けます。

既存の電話番号やPBXを残したい場合も、利用中の設備・電話サービス・クラウドPBXの仕様によって接続方法は変わります。

クラウドPBXを検討する際は、現在利用している電話番号・電話サービス・インターネット回線・既存PBXの構成を整理したうえで、必要な回線や接続方法を確認することが大切です。