クラウドPBXについて知ろう

クラウドPBXと既存PBXは併用できる？接続方法・確認ポイントを解説

クラウドPBXの導入を検討している企業の中には、「現在使っているPBXやビジネスフォンを残したまま導入できるのか」と疑問を持つ方もいるでしょう。

結論からいうと、クラウドPBXと既存PBXは、既存設備や利用するサービスの接続条件が合えば併用できます。

そのため、クラウドPBXを導入するからといって、現在のPBXや電話機を必ずしもすべて撤去する必要はありません。

ただし、PBXのメーカーや機種、利用中の回線、接続インターフェースなどによって対応できる構成は異なります。
また、PBXを接続できても、その配下にある電話機やFAXなどをそのまま使えるとは限りません。

この記事では、クラウドPBXと既存PBXを併用するときの基本構成や、接続前に確認すべきポイント、段階的にクラウドPBXへ移行する場合の注意点を解説します。

クラウドPBXと既存PBXは併用できる？基本構成を解説

クラウドPBXと既存PBXを併用できるかどうかは、現在利用しているPBXや回線と、導入するクラウドPBXサービスの接続条件によって決まります。

条件が合えば、現在のPBXを残したままクラウドPBXを組み合わせる構成も可能です。

そのため、既存設備を一度にすべて入れ替えるのではなく、一部の部署や拠点からクラウドPBXへ移行するといった方法も検討できます。

ただし、「既存PBXがある」という情報だけでは併用できるか判断できません。
まずは両者の違いと、どのような方法で接続するのかを確認していきましょう。

クラウドPBXと既存PBXの違い

PBXは、外線・内線の発着信や転送などを制御する電話交換システムです。

従来型のPBXでは、PBXやビジネスフォン主装置をオフィスや拠点内に設置し、その設備を使って電話環境を構築します。

一方、クラウドPBXはPBXの主要な機能をクラウド上で提供するサービスです。
スマートフォンやPC、対応するIP電話機などをネットワーク経由で接続して利用します。

クラウドPBXについて詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

クラウドPBXとは？仕組みや特徴を詳しく解説

両者の主な違いを整理すると、以下のとおりです。

項目	既存PBX	クラウドPBX
PBX機能	オフィス・拠点側の設備	クラウド側
設備管理	自社設備の管理・保守が必要	サービス事業者側の管理が中心
端末との接続	PBXや構内設備の構成による	IPネットワークを利用
拠点・外出先での利用	設備構成によって制約がある	サービス仕様や通信環境に応じて利用可能

なお、従来型PBXの中にもIPネットワークを利用するIP-PBXがあります。

そのため、「既存PBXは電話回線だけ、クラウドPBXはインターネットだけ」と単純に分けることはできません。

既存設備とクラウドPBXを併用する場合は、現在どのようなPBX・回線・端末を使っているかを確認することが重要です。

既存PBXとクラウドPBXを接続する主な方法

既存PBXとクラウドPBXを接続する方法は一つではありません。

PBXの機種や回線、利用するクラウドPBXサービスによって、必要となる機器や接続方法は異なります。

代表的な考え方として、既存PBXとIPネットワークの間に変換・中継機器を設ける方法や、既存のIP電話環境とクラウドサービスを連携させる方法があります。

VoIPゲートウェイなどを介して接続する

既存PBXとクラウドPBXを連携させる構成では、VoIPゲートウェイなどの機器を利用する場合があります。

VoIPゲートウェイは、既存PBX側とIPネットワーク側の異なる通信方式・インターフェースを変換・中継する装置です。

例えば、現在のPBXを残しながらクラウド側の電話サービスと連携させる場合に、PBXとIPネットワークの間へVoIPゲートウェイを設置する構成があります。

NTT東日本・NTT西日本の「ひかりクラウドPBX」でも、既存のビジネスフォン主装置などを利用する構成でVoIPゲートウェイが案内されています。

出典：
NTT東日本「ひかりクラウドPBX」
NTT西日本「ひかりクラウドPBX」

ただし、すべてのPBXやクラウドPBXが同じ方法で接続できるわけではありません。

利用中のPBXの仕様や搭載ユニット、クラウドPBXサービス側の対応条件を確認する必要があります。

VoIPゲートウェイの仕組みについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

VoIPゲートウェイとは？仕組みや役割を解説

IP-PBXを含む既存IP電話環境と連携する場合もある

既存の電話環境として、IP-PBXを利用している企業もあります。

IP-PBXは、IPネットワークを利用して音声通話を制御するPBXです。

一方、クラウドPBXは、PBX機能をクラウドサービスとして利用する形態を指します。

両者はIP技術と関係していますが、「IP-PBX＝クラウドPBX」ではありません。

既存のIP-PBX環境とクラウドサービスを連携できる場合もありますが、対応可否や接続方法は製品・サービスごとに異なります。

IP-PBXとクラウドPBXの違いについて詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

IP-PBXとクラウドPBXの違いを解説

既存PBXとクラウドPBXを併用する前に確認すること

既存PBXを残してクラウドPBXを導入する場合、最初に現在の電話環境を把握することが重要です。

「既存PBXがある」という情報だけでは、併用できるかどうかを判断できません。

PBXだけでなく、回線や電話番号、電話機、FAXなど周辺設備を含めて確認しましょう。

現在使用しているPBX・回線を確認する

まず確認したいのが、現在利用しているPBXと外線回線です。

少なくとも、以下の情報を整理しておくと接続可否を確認しやすくなります。

同じメーカーのPBXでも、機種や搭載されているユニットによって対応できる接続方法が異なる場合があります。

また、現在利用している電話番号をクラウドPBXでも継続利用できるかどうかは、回線や番号、サービスの条件によって異なります。

電話番号を継続利用したい場合は、PBXだけでなく現在契約している回線や番号の取得状況も確認が必要です。

クラウドPBXとの併用可否を検討するときは、現在の設備情報をまとめたうえでサービス事業者や電話工事事業者へ確認すると判断しやすくなります。

電話機・FAXなど既存設備の流用可否を確認する

クラウドPBXと既存PBXを接続できる場合でも、現在使っているすべての設備をそのまま利用できるとは限りません。

例えば、オフィスの電話環境にはPBX以外にも次のような設備が接続されていることがあります。

これらの機器がPBXにどのように接続されているかによって、クラウドPBXとの併用後も使用できるかどうかが変わります。

特にFAXやドアホン、構内放送などを利用している場合は、電話機だけを見て判断せず、PBX配下の設備全体を確認することが重要です。

「既存PBXを残せる＝既存設備をすべて流用できる」ではない点に注意しましょう。

INSネットを利用している場合は今後の移行も考える

既存PBXでは、INSネットを利用した構成が残っている場合があります。

NTT東日本・NTT西日本のINSネットは、2024年8月31日に新規・移転の申込受付を終了しており、2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。

出典：
NTT東日本「INSネットの新規申込受付・提供終了について」
NTT西日本「INSネットのサービス終了について」

2026年現在、既存のINSネットを利用している回線が直ちに使えなくなるわけではありません。

ただし、今後も長期間現在の構成を維持することだけを前提にせず、回線やPBXの移行方針を検討しておく必要があります。

クラウドPBXとの併用を検討する機会に、

まで含めて電話環境全体を確認しておくと、将来的な設備変更を進めやすくなります。

既存PBXを残してクラウドPBXを併用するメリット

既存PBXとクラウドPBXを併用するメリットは、単にクラウドPBXの機能を利用できることだけではありません。

既存設備を一度にすべて入れ替えず、現在の電話環境を活かしながら段階的に構成を変更できる点にメリットがあります。

条件が合えば既存設備を活用できる

既存PBXとクラウドPBXを併用できれば、接続条件が合う範囲で現在の設備を引き続き利用できる場合があります。

PBXや電話機などを一度にすべて更新する必要がなければ、既存設備を活用しながら新しい電話環境を導入できます。

特に、まだ利用できる設備が多く残っている場合や、既存設備をすぐに撤去できない事情がある場合には、併用が選択肢となります。

ただし、流用できる設備は構成によって異なるため、事前確認が必要です。

全面入れ替えせず段階的に移行できる

既存PBXとクラウドPBXの併用は、段階移行にも活用できます。

例えば、サービスや既存設備の構成によっては、以下のような進め方が考えられます。

全社の電話環境を一度に変更せずに済むため、既存システムへの影響を確認しながら移行を進められます。

ただし、どのような段階移行が可能かはクラウドPBXサービスや既存設備によって異なります。

既存業務への影響を抑えて移行しやすい

電話システムを全面的に変更すると、電話機の操作や着信方法、内線番号、転送方法など、社員の電話運用も変わる場合があります。

既存PBXとの併用期間を設ければ、現在の電話環境を残しながら、新しい電話環境へ徐々に切り替えられる場合があります。

例えば、固定電話を継続利用する部署を残しつつ、一部の社員からスマートフォンやPCを利用する構成へ変更する方法です。

電話環境の変更による業務への影響を抑えながら移行したい場合には、併用を経由した段階移行も選択肢となります。

既存PBXとクラウドPBXを併用する際の注意点

既存PBXを残せることにはメリットがありますが、併用すれば必ず設備やコストを減らせるわけではありません。

複数の電話システムを組み合わせることで、追加機器が必要になったり、構成が複雑になったりする場合があります。

長期的に併用する場合は、導入時だけでなく運用面まで確認しましょう。

追加機器や設定・工事が必要になる場合がある

既存PBXとクラウドPBXを連携する構成によっては、VoIPゲートウェイなどの追加機器や設定変更、配線・ネットワーク工事などが必要になる場合があります。

必要な機器や工事内容は、

などによって異なります。

そのため、「クラウドPBXだから工事不要」とは限りません。

既存PBXを残して導入する場合ほど、現在の構成を確認したうえで必要な設備や工事を判断することが重要です。

管理対象が増えて構成が複雑になる

既存PBXとクラウドPBXを併用すると、電話環境を構成する機器やサービスが増える場合があります。

例えば、

など、複数の要素が通話に関係します。

通常時には問題なく利用できても、障害が発生した際には、

「PBX側の問題なのか」
「クラウドPBX側の問題なのか」
「インターネットや社内LANの問題なのか」

といった切り分けが必要になります。

長期間併用する場合は、接続できるかだけでなく、障害時にどこまで管理・保守できる構成なのかも確認しましょう。

長期間の併用では運用コストも確認する

既存PBXとクラウドPBXを併用すると、両方の設備・サービスに関する費用が発生する場合があります。

例えば、

などです。

併用期間が短ければ移行のために必要なコストとして考えられますが、長期間利用する場合は、完全移行した場合との費用差も確認しておく必要があります。

単純に「クラウドPBXを追加すれば安くなる」と考えず、現在の電話環境全体で比較することが重要です。

既存PBXを残すか、段階的にクラウドPBXへ移行するか

既存PBXとクラウドPBXを接続できる場合でも、併用を長期間続けるのか、最終的にクラウドPBXへ移行するのかによって適切な構成は変わります。

導入時点だけでなく、数年後にどのような電話環境にしたいのかまで考えておくことが大切です。

既存PBXを残して併用を続ける

既存PBXを残す合理的な理由がある場合は、クラウドPBXとの併用を続ける方法があります。

例えば、

といったケースです。

ただし、既存PBXが古くなれば、保守部品やメーカーサポート、利用している回線サービスなど、別の問題が発生する可能性があります。

併用できるからといって無期限に現在の設備を維持するのではなく、設備の更新時期も含めて判断しましょう。

一時的に併用して段階的に移行する

もう一つの方法が、既存PBXとクラウドPBXを一時的に併用し、段階的にクラウドPBXへ移行する方法です。

新拠点や一部部署から導入し、運用上の問題を確認したうえで対象を広げていけば、一度に電話環境を変更する負担を抑えられます。

ただし、PBXだけを入れ替えれば移行が完了するとは限りません。

移行時には、

などもあわせて確認する必要があります。

最終的にクラウドPBXへ完全移行する予定であれば、最初から最終構成を想定して併用環境を設計することで、後から大きく構成を変更する負担を抑えやすくなります。

既存PBXを撤去する場合の注意点

既存PBXを撤去する場合は、まず設備の所有形態を確認しましょう。

リース契約中のPBXや電話機は自社所有ではないため、契約途中に自己判断で処分することはできません。
撤去や返却については契約内容を確認する必要があります。

またPBXには、電話機だけでなくFAXやドアホン、構内放送などが接続されている場合があります。

PBXを撤去する前に、どの設備が接続されているかを確認し、クラウドPBXへの移行後も必要な設備については代替構成を検討しましょう。

PBXの撤去に伴って電気通信回線への接続変更などを行う場合は、工事内容に応じて工事担任者による施工・監督が必要となる場合があります。

自己判断で配線を変更せず、設備構成を確認したうえで必要に応じて専門事業者へ相談してください。

まとめ

クラウドPBXと既存PBXは、既存設備や利用するサービスの接続条件が合えば併用できます。

そのため、クラウドPBXを導入するときに、現在のPBXや電話機を必ずすべて撤去する必要はありません。

一方で、接続方法はPBXのメーカー・機種や回線、クラウドPBXサービスによって異なり、既存設備すべてをそのまま流用できるとは限りません。

導入前には、PBX・回線だけでなく、電話機やFAXなどの周辺設備まで含めて現在の電話環境を確認することが重要です。

既存PBXを残す必要がある場合は併用を続ける方法もありますが、将来的にクラウドPBXへ移行する予定であれば、拠点や部署ごとに段階的に切り替える方法も検討できます。

「接続できるか」だけではなく、今後どの設備を残し、どの設備をクラウド側へ移していくのかまで考えて構成を決めることが、無理のない移行につながります。