クラウドPBXについて知ろう

Dialpadとは？クラウドPBXとの違いや電話番号・主な機能を解説

Dialpadとは、スマホやPCなどから会社の電話を利用できる、クラウド型のビジネスコミュニケーションサービスです。

従来のビジネスフォンのようにオフィス内のPBXだけに依存せず、インターネットを介して音声通話を利用できるため、オフィスだけでなく自宅や外出先でも電話業務を行えます。

また現在のDialpadは、電話だけでなくチャット・ビデオ通話・FAXなど、複数のコミュニケーション機能をまとめて利用できる点も特徴です。

一見すると一般的なクラウドPBXとは別のサービスのようにも見えますが、電話交換機能をクラウドで提供するという基本的な仕組みは共通しています。

そこで本記事では、「Dialpadとは何か」を押さえたうえで、クラウドPBXとの関係や、利用できる電話番号・番号ポータビリティなどをわかりやすく解説します。

dialpadとは

Dialpadは、インターネットを通じて会社の電話を利用できる企業向けのクラウド電話サービスです。

スマートフォンやパソコンなど複数のデバイスから会社の電話番号で発着信できるため、従来のように「会社の電話はオフィスの固定電話機で受ける」という運用に縛られません。

日本国内ではDialpadがサービスを提供しているほか、ソフトバンクでも法人向けのクラウド電話サービスとして取り扱われています。

またDialpad Connectでは、電話だけでなく音声・ビデオ通話、チャット、ミーティング、FAXなど、電話業務を中心とした複数のコミュニケーション機能をまとめて利用できます。

出典：Dialpad「料金プラン」
出典：ソフトバンク「Dialpad」

BYODやテレワークなどの働き方に対応しやすいことも特徴の一つです。

BYODについて詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

クラウドPBXでBYOD導入を加速！メリット・デメリットを徹底解説

dialpadの特徴①スマホやPCで会社電話を利用できる

Dialpadでは、専用アプリなどを利用して、スマートフォンやPCから会社の電話を発着信できます。

WindowsやmacOSのほか、iOS・Androidなどにも対応しており、働く場所や状況に応じて利用する端末を使い分けられます。

たとえばオフィスではPCや対応するデスクフォン、外出先ではスマートフォンを利用するといった運用が可能です。

従来のビジネスフォンでは、オフィスに設置したPBXと電話機を中心に電話環境を構築するのが一般的でした。

一方Dialpadでは、クラウド上の電話システムへ各端末から接続するため、オフィスの固定電話機だけに電話業務を限定する必要がありません。

出典：Dialpadヘルプ「システム要件」

dialpadの特徴②インターネット環境があれば場所を問わず利用できる

Dialpadはクラウド型のサービスのため、インターネットへ接続できる環境であれば、オフィス以外からも利用できます。

たとえばテレワーク中の自宅や営業先、出張先などでも、スマートフォンやPCから会社電話へ対応できます。

これにより、会社にかかってきた電話を受けるためだけに出社したり、外出中の社員へ固定電話から取り次いだりするといった運用を見直しやすくなります。

ただしDialpadを含むクラウド電話はインターネットを利用して音声をやり取りするため、実際の通話品質はネットワーク環境の影響を受けます。

安定して利用するには、社内LANやWi-Fi、モバイル通信なども含めて通信環境を確認することが重要です。

dialpadの特徴③音声・チャット・ビデオ・FAXなどをまとめて利用できる

Dialpadは、単に固定電話をクラウド化するだけのサービスではありません。

Dialpad Connectでは、音声通話を中心に、チャット・ビデオ通話・ミーティング・FAXなどをまとめて利用できます。

またプランによっては、CRMなどの外部ツールとの連携や、AIを利用した文字起こし・要約などの機能も利用できます。

つまりDialpadは、PBXの電話機能をクラウド化するだけでなく、電話を起点とした業務コミュニケーションを一つの環境へまとめられる点が特徴です。

2026年9月時点で、Dialpad公式が案内しているDialpad ConnectのAIなしプランは以下のとおりです。

AI機能を含むプランや追加オプションは料金が異なります。また料金体系は変更される可能性があるため、導入時には最新の公式情報を確認してください。

出典：Dialpad「料金プラン」

dialpadとクラウドPBXとの比較～相違点

DialpadとクラウドPBXは別々のサービスのように見えますが、実際には共通する部分が多くあります。

どちらもPBXの電話交換機能をクラウド上で提供し、インターネットを介してスマートフォンやPCなどから会社電話を利用できる仕組みです。

そのため「DialpadとクラウドPBXのどちらを選ぶか」というより、まずDialpadがクラウドPBXとどのような関係にあるのかを理解すると分かりやすいでしょう。

クラウドPBXの基本的な仕組みについては、以下の記事で詳しく解説しています。

【簡単図解】クラウドPBXとは？特徴・メリット・料金を徹底解説

DialpadはクラウドPBXなのか？

Dialpadは、一般的に「クラウドPBX」と呼ばれる仕組みを利用したサービスと考えて問題ありません。

Dialpad公式でも、スマートフォンやPCなどから固定電話番号・050番号を利用するクラウド型の電話サービスについて、一般に「クラウドPBX」と呼ばれると説明しています。

Dialpadでは、一般的なクラウドPBXと同じように、以下のような電話機能を利用できます。

一方でDialpadは、音声通話だけでなくチャットやビデオ通話、外部ツールとの連携、AI機能なども一つのプラットフォームに統合している点が特徴です。

そのため、クラウドPBXとしての電話機能を含みながら、さらにコミュニケーション機能を広げたサービスと理解するとよいでしょう。

比較項目	Dialpad	一般的なクラウドPBX
PBX機能	利用可能	利用可能
スマホ・PC利用	対応	サービスにより対応
会社番号での発着信	対応	サービスにより対応
チャット・ビデオ	対応	サービスによる
FAX	対応	サービスによる
AI・外部ツール連携	プランなどにより対応	サービスによる

 

クラウドPBXはサービスによって利用できる機能が大きく異なるため、「クラウドPBXなら必ずこの機能が使える」という意味ではありません。

出典：Dialpadヘルプ「Dialpadについて」

電話番号｜050番号・0AB-J番号を利用できる

Dialpadでは、050番号だけでなく、03や06などから始まる0AB-J番号も利用できます。

現在は「Dialpad Air 0AB-J」が提供されており、Dialpad公式では47都道府県の0AB-J番号に対応すると案内されています。

主な利用方法は以下のとおりです。

Dialpad Air 0AB-Jを利用する構成では、回線工事や専用Gatewayを設置せずに0AB-J番号を利用できます。

ただし、市外局番は利用する拠点の所在地と関係するため、希望する番号を利用できるかは事前確認が必要です。

2026年9月時点では、Dialpad Air 0AB-Jの基本料金は1番号あたり月額500円（税抜）で、別途従量通話料などが発生します。

料金・利用可能エリア・提供条件は変更される可能性があるため、契約時には最新情報を確認してください。

出典：Dialpad「Dialpad Air 0AB-J」

既存電話番号は引き継げる？番号ポータビリティを解説

Dialpad Air 0AB-Jでは、条件を満たす既存の市外局番の電話番号をDialpadへ引き継いで利用できます。

そのため、従来のように「市外局番を利用するには既存の固定電話回線を残し、専用Gatewayを設置しなければならない」という構成だけではありません。

Dialpad Air 0AB-Jを利用すれば、Gatewayを前提としないクラウド構成で、0AB-J番号を利用できる選択肢があります。

ただし、現在利用中の電話番号ならすべて無条件で移行できるわけではありません。

番号の種類や現在の契約状況、設置場所などによって条件が異なるため、電話番号を維持したい場合は事前確認が必要です。

また050番号については、0AB-J番号とは番号ポータビリティの扱いが異なります。既存番号を維持したい場合は、番号の種類まで確認したうえで移行方法を検討しましょう。

電話番号の引き継ぎについて詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

クラウドPBXで電話番号は変わらない？引き継ぎ条件と3つの注意点

出典：Dialpadヘルプ「番号ポーティング」

dialpadは通話中にデバイスを切り替えられる

Dialpadの特徴の一つが、通話を続けたまま利用するデバイスを切り替えられることです。

たとえばスマートフォンで通話を開始し、オフィスへ戻ったあとにPCへ切り替えて資料を確認しながら通話するといった使い方ができます。

反対に、PCで通話している途中で席を離れる必要が生じた場合は、スマートフォンへ切り替えてそのまま会話を継続できます。

同じDialpadアカウントでログインしている対応デバイスであれば、通話相手との接続を切断せずに端末を切り替えられるため、働く場所や状況に合わせて端末を使い分けやすい点が特徴です。

出典：Dialpadヘルプ「デバイス間の通話切り替え」

まとめ

Dialpadとは、スマートフォンやPCなどから会社の電話を利用できるクラウド型のビジネスコミュニケーションサービスです。

PBXの電話交換機能をクラウド上で提供するため、一般にクラウドPBXと呼ばれるサービスの一つとして理解できます。

一方でDialpadは、会社電話の発着信や内線といったPBX機能だけでなく、チャット・ビデオ通話・FAX・外部ツール連携・AI機能などを組み合わせられる点が特徴です。

電話番号についても、050番号だけでなく「Dialpad Air 0AB-J」によって03・06などの0AB-J番号を利用できます。条件を満たす既存の固定電話番号であれば、番号ポータビリティによる引き継ぎも可能です。

以前は0AB-J番号を利用する際に電話回線やGatewayを組み合わせる構成もありましたが、現在はDialpad Air 0AB-Jを利用することで、回線工事やGatewayを必要とせず0AB-J番号を利用できる構成も提供されています。

Dialpadの料金や番号ポータビリティ、利用できる機能は契約内容によって異なるため、実際に導入する際は最新の公式情報を確認したうえで、自社の電話環境に合う構成を検討しましょう。