クラウドPBXについて知ろう

クラウドPBXは大手通信キャリアがおすすめ？各社の特徴を徹底比較

かつてはNTTなどの大手キャリアは、クラウドPBXのサービス提供に消極的な姿勢を見せていましたが、市場ニーズの向上につれて近年は積極的にサービス展開しています。

では、従来からクラウドPBXを提供しているメーカーと比較した場合、どちらがおすすめといえるのでしょうか？

今回は、大手通信キャリアと以前からクラウドPBXを提供しているメーカーとを比較解説します。

クラウドPBX導入後にサービスやサポートに対して不満が残らないよう、今回の記事を参考にしていただけたら幸いです。

大手通信キャリアのクラウドPBXの特徴

大手通信キャリアのクラウドPBXの特徴について紹介します。

大手通信キャリアのクラウドPBX

まずは、大手通信キャリアが展開している主なクラウドPBXについて紹介します。

それぞれ、サービス内容は異なりますが、以下の特徴があります。

【メリット】

• 大手企業ならではの安心感が得られる
• コールセンターなどのサポートが受けられる
• インターネット回線や電話回線とセットで契約できる

【デメリット】

• 大手企業向きのサービスが多く、費用の相場が高い
• 電話回線やインターネット回線を選ぶ際に、大手通信キャリアのサービスを選ばなければならないため自由度が低い

その他のクラウドPBXメーカー

大手通信キャリア以外にもクラウドPBXを提供しているメーカーが多数あります。

具体的なサービス事業者としては、以下のサービスがあります。

クラウドPBXメーカーは多数存在するので、メーカーによって特徴やメリットは異なります。

しかしながら、あえてメリット・デメリットをまとめると以下のようになります。

【メリット】

• 小規模からでも気軽に導入できるメーカーが多い
• 既存の設備や契約しているプロバイダに関係なく導入できる
• 状況やニーズによって、自社に合ったクラウドPBXを選べる

【デメリット】

• メーカーの選び方を間違えると、音声品質やサービス内容、サポート体制などに満足できない場合がある

クラウドPBXは、メーカーの選び方で満足度が大きく異なるため、失敗しないためにはメーカーの選び方が重要になるといっても過言ではありません。

メーカー選びのポイントとしては、サービスの実績が豊富なクラウドPBX事業者のサービスを利用することです。

なぜなら、十分な実績のあるクラウドPBXは音質が安定し、サービスも細かなニーズに応えているものが多いためです。

なお、大手通信キャリアのメリットでもある「音質」への信頼性についてですが、5Gが主流になったことでクラウドPBX全体としてサービスの安定性が底上げされます。

現在、実績の豊富なクラウドPBXメーカーではすでに音質は安定していますが、5Gのスタート以降はさらに安心して利用できるようになるため、大手通信キャリアの優位性は薄れたと言えるでしょう。

大手通信キャリアとその他のクラウドPBXメーカーとの比較表

大手通信キャリアとクラウドPBXについて比較表にまとめると以下の通りになります。

	メリット	デメリット
大手通信キャリア	・音質への信頼感がある ・インターネット回線や電話回線など一括契約できる ・大規模の回線網にも適している ・大手通信キャリアと契約する安心感がある	・携帯電話のキャリアやインターネット回線が提供するキャリアのサービスに制限される ・コストが高額になる ・導入までやや期間が長くかかってしまう
クラウドPBXメーカー	・ニーズに合ってさまざまなサービスを選べる ・小規模導入できるサービスや、特定の事業に合ったサービスが提供されている ・低価格からのサービスもある	・自社に合ったメーカーを選定しなければ、コスト面や音質面で自社のニーズに合わないことがある

また両者に共通するサービスのメリットとしては以下のポイントがあります。

クラウドPBXメーカーおすすめランキングTOP５

クラウドPBXのおすすめ業者をランキング形式で５社紹介し、それぞれの簡単な特徴を紹介します。

重視するポイントによっておすすめ業者の順位は変わりますが、ここではこれから初めてクラウドPBXを導入する中小企業を想定してランク付けしています。

5位：NTT Arcstar Smart PBX

（画像引用：NTT Arcstar Smart PBX）

Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズが展開するクラウドPBXです。

Arcstar Smart PBXはNTTコミュニケーションズのインターネット回線を使った安全性の高い通信サービスで、事務所にPBXを設置せずに通信が可能になります。

また、既存のPBXと連携をして市外局番の電話番号を使用するなどの連携もできます。

ただしやはり、NTTのブランドというだけあって、クラウドPBXのメーカーと比較するとコストは高額になります。

4位：Cisco Webex Calling

（画像引用：Cisco Webex Calling）

Cisco Webex Callingは、KDDIがアメリカの通信機器メーカーのCiscoと連携して、2019年より展開しているクラウドPBXサービスです。

KDDIの通信網を利用しているという音声品質での安心感に加え、高額な主装置の購入や電話回線の契約が不要という特徴があります。

また、追加料金を支払うことにより、Ciscoが提供する有償版のビデオ会議システムとの連携が可能というメリットもあります。

3位：BIZTEL

（画像引用：BIZTEL）

クラウドPBXメーカーの中で、品質の良さに定評があるのがBIZTELです。

中規模から大手企業向けにプランが設定されており、多くの大手企業にも導入実績があります。

コールセンター向けのプランも設定されており、きめ細やかなサービスを展開しているクラウドPBXメーカーです。

2位：MOT/TEL

（画像引用：MOT/TEL）

MOT/TELは、「業界最安級」の料金体系と、豊富な販売実績（2019年時点：約800社）を持つクラウドPBXメーカーです。

契約縛りが無く、1か月単位で契約可能な点が大きな特徴です。

1位：OFFICE PHONE

OFFICE PHONEは、初期費用無料に加えて、基本使用料3か月無料のキャンペーンを実施しているクラウドPBX業者です。

クラウドPBXサービスの初期から開発をしていることもあり、音声品質やサービスのきめ細やかさにも定評があります。

1回線から契約可能で、もちろん大口での契約も可能です。

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まとめ

大手通信キャリアのクラウドPBXは、通信品質の安心感が大きな特徴です。

しかしながら、特に中小企業がコスパの良いクラウドPBXを導入しようとする際、コスパや利便性を考えた場合には、クラウドPBXメーカーのサービスも非常に魅力的です。

実績十分なメーカーを選べば、すでに品質は十分に確保されていますし、5Gが主流になったことで通信品質は飛躍的に向上します。

今回の記事を参考に、大手通信キャリアとクラウドPBXメーカーのどちらが自社にマッチしているか、検討いただけたら幸いです。